Vaše práva
Reklamace a vrácení zboží.
Chcete vrátit zboží nebo reklamovat vadu? Vyřídíte to tady, jednoduše a online.
Záleží nám na tom, abyste byli spokojení. Níže najdete dvě cesty: vrácení zboží (odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu) a reklamaci vadného nebo poškozeného zboží. Kdykoli si nevíte rady, napište nám na eshop@collalloc.com.
Jak vrátit zboží
- 1
Vyplňte formulář
Klikněte na „Odstoupit od smlouvy", zadejte číslo objednávky a e-mail a vyberte produkty, které vracíte. Obratem vám přijde potvrzení o přijetí s datem a časem.
- 2
Zabalte zboží
Ideálně v původním obalu, kompletní a nepoškozené. Do balíku přiložte číslo objednávky nebo fakturu, ať vás snadno spárujeme.
- 3
Odešlete na naši adresu
Zásilku pošlete na adresu níže. Náklady na vrácení zboží nese kupující (pokud nejde o reklamaci naší chyby). Doporučujeme zásilku pojistit.
- 4
Vrátíme vám peníze
Do 14 dnů od přijetí odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili. Vrácení můžeme zadržet do chvíle, než zboží dostaneme zpět nebo prokážete jeho odeslání.
Kam zboží poslat
Adresa pro vrácení i reklamace:
collallocDukelská třída 1562/57d614 00 BrnoČeská republikaTel: +420 737 933 889Reklamace vadného zboží
Napište nám na eshop@collalloc.com a uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálně fotografii. Co nejdříve se vám ozveme s dalším postupem.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Máte právo na bezplatné odstranění vady, výměnu, přiměřenou slevu, případně vrácení peněz podle povahy vady.
Časté dotazy
Vrácení, reklamace a vrácení peněz v kostce.
Do kdy můžu vrátit zboží?
Jako spotřebitel máte 14 dnů od převzetí zboží na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Lhůta běží od chvíle, kdy zásilku převezmete. Vrácení u nás zahájíte online přes formulář „Odstoupit od smlouvy" a přijetí vám obratem potvrdíme e-mailem.
Kdo platí dopravu při vrácení?
Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy nese kupující. Pokud jde o reklamaci, tedy o vadu nebo naši chybu, dopravu hradíme my. Doporučujeme zásilku poslat doporučeně nebo pojištěně, ať se cestou neztratí.
V jakém stavu musí zboží být?
Nejlépe nepoužité, kompletní a v původním obalu. U doplňků stravy s ochranným uzávěrem nelze z hygienických důvodů vrátit zboží, které jste rozbalili. Pokud si nejste jistí, napište nám předem na eshop@collalloc.com.
Kdy dostanu peníze zpět?
Peníze vrátíme do 14 dnů od přijetí odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jste platili. Vrácení můžeme zadržet do okamžiku, kdy zboží dostaneme zpět, nebo kdy prokážete, že jste nám ho odeslali.
Jak reklamovat vadné zboží?
Napište nám na eshop@collalloc.com s číslem objednávky, popisem vady a ideálně fotografií. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů a podle povahy vady máte právo na opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz.
Nevíte si rady? Napište nám na eshop@collalloc.com, rádi poradíme.
