Vaše práva
Reklamácie a vrátenie tovaru.
Chcete vrátiť tovar alebo reklamovať chybu? Vybavíte to tu, jednoducho a online.
Záleží nám na tom, aby ste boli spokojní. Nižšie nájdete dve cesty: vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu) a reklamáciu chybného alebo poškodeného tovaru. Kedykoľvek si neviete rady, napíšte nám na eshop@collalloc.com.
Ako vrátiť tovar
- 1
Vyplňte formulár
Kliknite na „Odstúpiť od zmluvy", zadajte číslo objednávky a e-mail a vyberte produkty, ktoré vraciate. Obratom vám príde potvrdenie o prijatí s dátumom a časom.
- 2
Zabaľte tovar
Ideálne v pôvodnom obale, kompletný a nepoškodený. Do balíka priložte číslo objednávky alebo faktúru, nech vás ľahko spárujeme.
- 3
Odošlite na našu adresu
Zásielku pošlite na adresu nižšie. Náklady na vrátenie tovaru nesie kupujúci (ak nejde o reklamáciu našej chyby). Odporúčame zásielku poistiť.
- 4
Vrátime vám peniaze
Do 14 dní od prijatia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili. Vrátenie môžeme zadržať do chvíle, kým tovar dostaneme späť alebo preukážete jeho odoslanie.
Kam tovar poslať
Adresa na vrátenie aj reklamácie:
collallocDukelská třída 1562/57d614 00 BrnoČeská republikaTel: +420 737 933 889Reklamácia chybného tovaru
Napíšte nám na eshop@collalloc.com a uveďte číslo objednávky, popis chyby a ideálne fotografiu. Čo najskôr sa vám ozveme s ďalším postupom.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní. Máte právo na bezplatné odstránenie chyby, výmenu, primeranú zľavu, prípadne vrátenie peňazí podľa povahy chyby.
Časté otázky
Vrátenie, reklamácie a vrátenie peňazí v kocke.
Dokedy môžem vrátiť tovar?
Ako spotrebiteľ máte 14 dní od prevzatia tovaru na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Lehota plynie od chvíle, keď zásielku prevezmete. Vrátenie u nás začnete online cez formulár „Odstúpiť od zmluvy" a prijatie vám obratom potvrdíme e-mailom.
Kto platí dopravu pri vrátení?
Náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy nesie kupujúci. Ak ide o reklamáciu, teda o chybu alebo našu chybu, dopravu hradíme my. Odporúčame zásielku poslať doporučene alebo poistene, nech sa cestou nestratí.
V akom stave musí tovar byť?
Najlepšie nepoužitý, kompletný a v pôvodnom obale. Pri doplnkoch stravy s ochranným uzáverom nemožno z hygienických dôvodov vrátiť tovar, ktorý ste rozbalili. Ak si nie ste istí, napíšte nám vopred na eshop@collalloc.com.
Kedy dostanem peniaze späť?
Peniaze vrátime do 14 dní od prijatia odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili. Vrátenie môžeme zadržať do okamihu, keď tovar dostaneme späť, alebo keď preukážete, že ste nám ho odoslali.
Ako reklamovať chybný tovar?
Napíšte nám na eshop@collalloc.com s číslom objednávky, popisom chyby a ideálne fotografiou. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní a podľa povahy chyby máte právo na opravu, výmenu, zľavu alebo vrátenie peňazí.
Neviete si rady? Napíšte nám na eshop@collalloc.com, radi poradíme.
