Twoje prawa
Reklamacje i zwroty towaru.
Chcesz zwrócić towar lub zgłosić reklamację? Załatwisz to tutaj, prosto i online.
Zależy nam na Twoim zadowoleniu. Poniżej znajdziesz dwie ścieżki: zwrot towaru (odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny) oraz reklamację wadliwego lub uszkodzonego towaru. Gdy potrzebujesz pomocy, napisz na eshop@collalloc.com.
Jak zwrócić towar
- 1
Wypełnij formularz
Kliknij „Odstąp od umowy", podaj numer zamówienia i e-mail oraz wybierz produkty, które zwracasz. Od razu otrzymasz potwierdzenie z datą i godziną.
- 2
Zapakuj towar
Najlepiej w oryginalnym opakowaniu, kompletny i nieuszkodzony. Do paczki dołącz numer zamówienia lub fakturę, abyśmy mogli Cię łatwo zidentyfikować.
- 3
Wyślij na nasz adres
Przesyłkę wyślij na adres poniżej. Koszt zwrotu towaru ponosi kupujący (o ile nie chodzi o reklamację z naszej winy). Zalecamy ubezpieczenie przesyłki.
- 4
Zwrócimy pieniądze
W ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia, tą samą metodą, jaką zapłaciłeś. Zwrot możemy wstrzymać do chwili otrzymania towaru lub udokumentowania jego wysyłki.
Gdzie wysłać towar
Adres do zwrotów i reklamacji:
collallocDukelská třída 1562/57d614 00 BrnoCzechyTel: +420 737 933 889Reklamacja wadliwego towaru
Napisz na eshop@collalloc.com i podaj numer zamówienia, opis wady oraz najlepiej zdjęcie. Jak najszybciej odezwiemy się z dalszymi krokami.
Reklamację rozpatrzymy najpóźniej w ciągu 30 dni. Masz prawo do bezpłatnego usunięcia wady, wymiany, obniżki ceny lub zwrotu pieniędzy w zależności od charakteru wady.
Częste pytania
Zwroty, reklamacje i zwrot pieniędzy w skrócie.
Do kiedy mogę zwrócić towar?
Jako konsument masz 14 dni od odebrania towaru na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Termin biegnie od chwili odebrania przesyłki. Zwrot rozpoczniesz online przez formularz „Odstąp od umowy", a otrzymanie potwierdzimy e-mailem.
Kto płaci za wysyłkę przy zwrocie?
Koszt zwrotu towaru przy odstąpieniu od umowy ponosi kupujący. Jeśli chodzi o reklamację, czyli wadę lub nasz błąd, wysyłkę pokrywamy my. Zalecamy wysyłkę poleconą lub ubezpieczoną, aby przesyłka nie zaginęła.
W jakim stanie musi być towar?
Najlepiej nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu. Suplementów diety z zabezpieczeniem nie można z powodów higienicznych zwrócić po rozpakowaniu. Jeśli nie masz pewności, napisz wcześniej na eshop@collalloc.com.
Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia, tą samą metodą, jaką zapłaciłeś. Zwrot możemy wstrzymać do chwili otrzymania towaru lub udokumentowania, że został do nas wysłany.
Jak reklamować wadliwy towar?
Napisz na eshop@collalloc.com z numerem zamówienia, opisem wady i najlepiej zdjęciem. Reklamację rozpatrzymy najpóźniej w ciągu 30 dni, a w zależności od wady masz prawo do naprawy, wymiany, obniżki lub zwrotu pieniędzy.
Potrzebujesz pomocy? Napisz na eshop@collalloc.com, chętnie doradzimy.
